מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 28.6.2026

בית העסק Quest (להלן: ״בית העסק״ או ״אנו״) מכבד ומגן על פרטיותם של הפונים אליו, הלקוחות המסתייעים בשירותיו (להלן: ״הלקוחות״) ושל המשתמשים באתר האינטרנט של בית העסק (להלן: ״המשתמשים״) בכתובת www.quest-mash.co.il. בית העסק פועל בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות החלים, לרבות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 (״החוק״). הפרטיות של לקוחותינו והמשתמשים באתר האינטרנט שלנו ( להלן: ״האתר״) חשובה לנו מאוד, ואנו מחויבים לשמירה עליה.

במדיניות פרטיות זו, לשון יחיד משמעה גם לשון רבים ולהיפך, ולשון זכר משמעה גם לשון נקבה ולהיפך.

הביטוי "מידע אישי" או "מידע", כמופיע במדיניות זו, פירושו כל מידע הנוגע לאדם ומאפשר את הזיהוי שלו במישרין או בעקיפין, למשל שם, שם משפחה, כתובת מייל, מספר טלפון, נתוני זיהוי (ת"ז), נתונים פיננסיים, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או כל מידע אישי אחר.

מדיניות הפרטיות כפי שתפורט להלן, תבהיר מהם המקורות שבאמצעותם בית העסק מידע אודות המשתמשים והלקוחות, המטרות שלשמן אוספת בית העסק את המידע, סוגי המידע הנאסף, השימושים שאפשר שתעשה בית העסק במידע והדרכים בהן היא משתמשת בו.
מובהר כי השירות שלנו והשימוש באתר מיועד לבגירים בני שמונה עשרה (18) ומעלה בלבד וכי בהמשך ההתקשרות עימנו והשימוש שלכם באתר הינכם מצהירים ומתחייבים כי גילכם הינו 18 שנים לפחות, ואם הינך מתחת לגיל 18 הינך מתבקש שלא למסור כל מידע ו/או מידע בעל רגישות מיוחדת שלך ו/או של צד שלישי כלשהו.

ידוע למשתמש כי המידע שהוא מוסר יישמר במאגרי המידע המאובטחים של בית העסק. מובהר בזאת כי אינך מחויב על פי חוק למסור לנו מידע אישי והדבר נעשה מרצונך החופשי ובהסכמתך. עם זאת, ללא מסירת המידע, לא נוכל לספק לך שירותים מסוימים. במקרה כזה, אין ולא תהיה לך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד בית העסק.

מובהר כי המשך ההתקשרות שלך עימנו והמשך הפעילות והשימוש שלך באתר, מהווה את אישורך כי קראת את מדיניות הפרטיות שלנו וכי אתה מסכים לכל האמור בה.

1. איסוף ושמירת המידע

בעת השימוש שלך באתר או בעת התקשרות עימנו בכל אמצעי תקשורת אחר, אתה עשוי להידרש למסור מידע אישי בדרכים הבאות:

1.1. מידע ישיר: פרטים שנמסרים על ידי המשתמש והלקוח משלב הפנייה ועד לסיום הטיפול, באמצעות טפסים באתר, קמפיינים שיווקיים, תשאול פרונטלי, דואר אלקטרוני, שיחות טלפון והודעות טקסט (כגון WhatsApp) או מסירת ניירת פיזית במשרדי בית העסק.

1.2. צדדים שלישיים: מידע שמתקבל אצל בית העסק אודות הלקוח ממקורות חיצוניים כגון רואי חשבון של הלקוח (לצורך קבלת אישורי הכנסה ושומות מס) או גורמים מקצועיים אחרים המעורבים בעסקה.

1.3. מידע טכנולוגי: מידע שמתקבל באופן אוטומטי בשימוש באתר בית העסק, לרבות באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

2. סוגי המידע שבית העסק אוסף

המידע שבית העסק אוסף אודותיך ואודות צדדים שלישיים הקשורים אליך, כגון ערבים או בני משפחה, עשוי לכלול את סוגי המידע הבאים:

2.1. פרטי זיהוי והתקשרות: שם מלא, ת"ז, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, וארץ מגורים.

2.2. מצב משפחתי ונתונים אישיים: נתונים אודות מספר ילדים, טיב הקשר בין הלווים, וכן מסמכים משפטיים כגון הסכמי גירושין, הסכמים בין יורשים וצוואות.

2.3. נתונים פיננסיים ואישורי הכנסה: מסמכים ונתונים המעידים על הכנסות מכל סוג, הוצאות והתחייבויות פיננסיות, אישורי בעלות וניהול חשבון בנק, התנהלות כלכלית ופרטים אישיים נוספים שעשויים לעלות לאורך ההתקשרות.

2.4. פרטי העסקה והנכס: סוג המשכנתא או ההלוואה המבוקשת, פרטי הנכס, דוחות שמאות, חוזי רכישה או מכר על נספחיהם, מפרטי מכר, אישורי בעלות, לוחות תשלומים ופירוט תשלומים.

2.5. אנשי קשר בעסקה: פרטי התקשרות של צדדים שלישיים הרלוונטיים לביצוע העסקה, וביניהם עורכי דין, מוכרים, רוכשים, ערבים, בנקאים ורואי חשבון

2.6. נתוני ניתוח ואבחון: סיכומי פגישות והקלטות שיחות, חוות דעת של יועצי בית העסק לגבי יכולת החזר ופרופיל סיכון של הלקוח.

3. המטרות שלשמן אנו אוספים את המידע

במידע האישי שנאסף על ידי בית העסק, ייעשה שימוש למטרות המצוינות במדיניות זו, או בעמודים הרלוונטיים שבאתר, לצורך מתן השירות המיטבי מצד בית העסק בשלל תחומים:

3.1. הפעלה וניהול האתר והעסק שלנו.

3.2. סיפוק ושיפור השירות הניתן על ידינו – ובין השאר על מנת להבטיח כי יש בידינו את כלל המידע הדרוש לנו על מנת להציע ולספק לכם ייעוץ לצורך בחינת זכאות לקבלת אישור למשכנתא, בחינת כדאיות למיחזור משכנתא, גיבוש תמהיל משכנתא וניהול מו"מ מול הגורמים המממנים.

3.3. יצירת קשר, מענה לפניות ועדכון הלקוח בשלבי התקדמות התהליך מול הגורמים המממנים.

3.4. התגוננות מפני תביעות ודרישות נגד בית העסק ועמידה בהוראות כל דין.

3.5. על מנת לסייע לרשויות מוסמכות ולכל צד שלישי, כשאנו סבורים בתום לב כי עלינו לעשות כן.

3.6. אכיפת מדיניות האתר והסכמים אחרים והגנה על הקניין הרוחני והאינטרסים העסקיים של בית העסק.

3.7. שליחת ניוזלטרים, תקשורת שיווקית או חומרי קידום מכירות אם נרשמת לכך (ניתן להסיר עצמך בכל עת)

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

בית העסק מתחייב לשמור על סודיות המידע שלך והנך מסכים כי לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו, אנו עשויים לשתף או להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים במקרים הבאים בלבד:

4.1. לגופים המלווים, לשם בדיקת אפשרויות מימון, התאמת הצעות וכלל הפעולות הנדרשות לצורך סיפוק מיטבי של השירותים הקשורים להליך אישור וקבלת משכנתא.

4.2. ספקי שירות וספקי משנה המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק (שיווק, הנה״ח, הפצת דוא"ל וכד') ככל שהדבר דרוש לצורך אספקה תקינה של השירותים המוצעים על ידנו והתכנים המוצעים דרך האתר.

4.3. ליועצים מקצועיים הפועלים מטעם בית העסק (כגון יועצים פרילנסרים) החשופים למידע לצורך מתן השירות, תחת התחייבות לסודיות.

4.4. לספקי שירותי פרסום ודיגיטל (כגון Google , Meta, TikTok, LinkedIn ו-YouTube), במידה ובית העסק יבחר לבצע פעילות שיווקית ממוקדת.

4.5. ספקי שירות טכנולוגיים מאובטחים (כגון ספקי שירותי ענן, דוא״ל, הנה״ח או מערכות CRM) לצורך אחסון, ניהול, תפעול ותחזוקת מערכות המידע, בכפוף להתחייבותם לשמור על סודיות ואבטחת המידע, בהתאם לדרישות הדין. לצורך כך המידע עשוי להיות מאוחסן או מעובד בשרתים מחוץ לישראל, ובכלל זאת מדינות בהן דיני הגנת הפרטיות עשויים להיות שונים מאלה הקבועים בדין הישראלי, וזאת בכפוף לכך שבית העסק תוודא כי העברת המידע מתבצעת ליעדים ולספקים המעניקים רמת הגנה נאותה למידע, בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע מחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

4.6. אם יתקבל צו שיפוטי או הוראה מרשות מוסמכת למסור את המידע.

4.7. בכל מחלוקת או טענה משפטית בין הלקוח לבין בית העסק ועל מנת לבסס, להפעיל, או להגן על זכויותינו המשפטיות.

4.8. במקרה בו בית העסק יירכש על ידי עסק אחר, בית העסק יהיה זכאי להעביר לעסק הרוכש העתק מן המידע שנאגר אודותיך או כל מידע סטטיסטי שבידינו, ובלבד שהעסק הרוכש יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

4.9. העברת מידע לצדדים שלישיים תכלול מידע רלוונטי בלבד שאינו חורג מן המטרות שלשמן מועבר המידע, ותתבצע באופן מידתי למטרה מוגדרת, מפורשת ולגיטימית.

5. שימוש ב-Cookies - מידע המוצב אוטומטית במכשירך לצורכי פרסום ושמירת מידע

בעת ביקורך באתר אנו עשויים לאחסן מידע מסוים במחשב שלך בצורה של "עוגייה" (Cookies) כדי לזהות אותך אוטומטית בפעם הבאה שתבקר. קבצי Cookies מאפשרים ליישומיי אינטרנט להגיב אליך כאדם פרטי ולהתאים פעולות לצרכיך על ידי איסוף וזכירת מידע אודותיך ועל ההעדפות שלך.
אנו משתמשים או עשויים להשתמש בכמה סוגים עיקריים של עוגיות (Cookies), בהתאם למטרתן:

  • עוגיות חיוניות: עוגיות אלו נדרשות לפעולה התקינה והמאובטחת של האתר. הן מאפשרות לנו להציג את התוכן בצורה יציבה, לשמור על אבטחת הגלישה, ולנהל את השימוש בטפסי יצירת הקשר. עוגיות אלה אינן אוספות מידע שיווקי או אישי, והשבתתן עלולה לגרום לכך שהאתר לא יפעל כראוי.
  • עוגיות ביצועים ואנליטיקה: עוגיות אלו מאפשרות לנו לאסוף מידע על אופן השימוש באתר, כגון מספר המבקרים, הדפים הנצפים ביותר וזמן השהייה בכל עמוד. המידע מסייע לנו להבין אילו חלקים באתר מעניינים את המשתמשים ולשפר את איכות התוכן והחוויה. עוגיות אלה אינן מזהות את המשתמש בשמו, וכל הנתונים שנאספים נשמרים בדפדפן שלך או בשרתים של ספק האנליטיקה ומשמשים לצורכי סטטיסטיקה בלבד.
  • עוגיות פונקציונליות: עוגיות אלו משמשות לשיפור חוויית השימוש באתר, על-ידי זכירת ההעדפות שלך. לדוגמה, הן עשויות לשמור את בחירת השפה שלך או את ההעדפות בנוגע להצגת תכנים. עוגיות אלה נשמרות בדפדפן שלך ואינן חיוניות להפעלת האתר, אך השבתתן עלולה לגרום לכך שחלק מהפונקציות לא יעבדו באופן מיטבי.
  • עוגיות פרסום ושיווק: עוגיות אלו משמשות לצורך הצגת פרסומות או תכנים מותאמים עבורך, בהתאם לעניין שגילית באתר ובאתרים אחרים. המידע שנאסף בעוגיות פרסום נשלח אל שרתי חברות הפרסום (כגון Google , Meta (Facebook/Instagram), TikTok, LinkedIn ו-YouTube.) ועשוי לשמש להצגת פרסומות ממוקדות, למדידת יעילות פרסום ולביצוע התאמות שיווקיות. ספקי הפרסום פועלים בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם, ובכפוף להסכמי עיבוד מידע (Data Processing Agreement – DPA) שהם מפרסמים, המבטיחים רמת הגנה נאותה למידע בהתאם לחוק ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע״ז–2017. ניתן למחוק או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד האתר.

6. אבטחת מידע

בית העסק נוקט באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בהתאם לדרישות הדין. המידע נשמר במערכות מאובטחות, תוך שימוש באמצעי הצפנה, בקרות גישה ונהלים פנימיים. עם זאת, כידוע, אחסון והעברה של מידע באמצעים אלקטרוניים, לרבות דרך רשת האינטרנט, לעולם לא יכול להיות בטוח לחלוטין, ובכל עת שבה הינך מוסר מידע לבית העסק, בפרט באמצעות רשת האינטרנט, הינך עושה זאת בהסכמה מלאה ובכפוף לסכנות הכרוכות בהעברת המידע בדרך זו, ומאשר כי בית העסק ומי מטעמו לא ישאו בכל חבות בגין נזק, ישיר או עקיף, אשר ייגרם למשתמש, ללקוח, או לצד שלישי, במקרה של אירועי אבטחת מידע שאינם בשליטתו.

7. תקופת החזקה של המידע

בית העסק ישמור את המידע האישי רק כל עוד הוא נדרש למטרות לשמן נאסף, ובהתאם לחובות החוקיות החלות על בית העסק, ככל שחלות, ולאחר מכן יימחק או יעבור הליך אנונימיזציה. מידע אגרגטיבי ו/או אנונימי שאינו כולל פרטים מזהים עשוי להישמר על ידי בית העסק ללא הגבלת זמן.

8. זכות עיון ותיקון המידע

הזכות לעיין במידע האישי ולתקנו היא בהתאם להוראות סעיפים 13 ו – 14 לחוק. בהתאם לחוק, הינך זכאי לעיין במידע המוחזק עליך במאגר המידע של בית העסק ולבקש לתקנו במידה ואינו נכון. פנייה כזו תתבצע באמצעות פרטי ההתקשרות בסעיף 10.

9. שינויים ועדכונים

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת באמצעות פרסום של גרסה חדשה באתר שלנו. עליכם לבדוק את העמוד הזה מדי פעם על מנת לוודא שאתם מבינים כל שינוי שנעשה במדיניות זו.

10. יצירת קשר

בכל שאלה בעניין מדיניות הפרטיות של בית העסק או לצורך מימוש זכויות עיון ותיקון מידע, ניתן לפנות אל בית העסק בדוא"ל: info@quest-mash.co.il
בכל תכתובת יש לכלול את פרטיך המלאים, לרבות כתובת וכתובת דוא״ל ליצירת קשר. בית העסק ישתדל להגיב לכל בקשה סבירה בזמן סביר.